Serviciul Clienți

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, primiți un email de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, puteți introduce numărul comenzii dumneavoastră pe pagina noastră de urmărire în orice moment.

Urmărește comanda mea

Procesare 1-2 zile lucrătoare (Lună - Vineri). Transport 8-12 zile lucrătoare. Estimare totală a livrării: 12-14 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă.

Termen limită pentru comenzi: 15:00. Comenzile plasate înainte de 15:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare.

Livrare gratuită pentru toate comenzile din Statele Unite.

Primiți un link de urmărire prin email imediat ce comanda dumneavoastră este expediată. Poate dura 24-72 de ore pentru ca transportatorul să înceapă actualizarea stării, în special în prima etapă.

Dacă nu vedeți un link de urmărire în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, sau expedierea nu s-a mișcat în peste 4 zile lucrătoare, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii dumneavoastră. Contactăm transportatorul în numele dumneavoastră.

În primul rând, vă rugăm să verificați cu vecinii, membrii familiei, cutia poștală, ușa din față, garajul și alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa pachetul. Transportatorii uneori lasă pachete fără un card de livrare.

Dacă pachetul este încă lipsă, folosiți formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii dumneavoastră. Deschidem o investigație cu transportatorul. Cele mai multe cazuri sunt rezolvate în termen de 4 zile lucrătoare.

În prezent, livrăm doar în Statele Unite. Toate statele din SUA sunt acceptate.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile din Statele Unite. Nu există o sumă minimă de comandă.

Procesare 1-2 zile lucrătoare + transport 8-12 zile lucrătoare = 12-14 zile lucrătoare în total. În perioadele de vârf (vânzări, sărbători) timpii de livrare pot fi ușor mai lungi.

Dacă trebuie să schimbi adresa de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii la help@paperfavor.com. După această perioadă, modificările nu mai sunt de obicei posibile deoarece comanda a fost predată partenerului nostru de îndeplinire.

Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru internațional. Pentru comenzile destinate SUA, orice taxe și taxe de import aplicabile sunt acoperite de noi. Nu vei fi taxat suplimentar la livrare.

Ai 30 de zile de la data la care primești comanda ta pentru a solicita un retur. Produsul trebuie returnat nepurat, nespălat și în condiția sa originală, cu toate etichetele și ambalajul original, acolo unde este posibil.

Articolele care sunt deteriorate, modificate sau utilizate într-un mod care împiedică revânzarea pot fi respinse sau rambursate doar parțial.

Trimite-ne un email la help@paperfavor.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii tale. Include:

• Numărul tău de comandă
• Motivul returului (schimbarea păreri, mărimea greșită, articol defect, etc.)
• Dacă articolul este deteriorat sau defect: fotografii clare sau un scurt videoclip care arată problema

Dacă este aprobat, trimitem instrucțiuni de retur, inclusiv adresa de retur. Articolele returnate fără aprobat prealabil nu vor fi acceptate.

Începe un retur

Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional, așa că recomandăm să verifici tarifele de expediere internațională cu transportatorul tău local înainte de a iniția un retur.

Va trebui să furnizezi un număr de urmărire valid pentru expedierea returului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru pachetele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile înapoi la metoda ta de plată originală, odată ce primim și inspectăm articolul.

Ne pare rău să auzim asta. Trimiteți-ne un email la help@paperfavor.com în termen de 7 zile de la livrare cu numărul comenzii și fotografii clare sau un scurt videoclip care arată problema. Ne ocupăm de aceasta ca o prioritate și aranjăm un înlocuitor gratuit sau o rambursare completă. Nu veți plăti pentru transportul de returnare în acest caz.

Puteți solicita anularea comenzii dumneavoastră în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia. După aceea, comenzile intră în procesare și se aplică o taxă de anulare de 15% (acoperă procesarea plății, manipularea comenzii, rezervarea stocului și pregătirea logisticii internaționale). Restul de 85% va fi returnat metodei dumneavoastră originale de plată în termen de 14 zile.

Taxa de 15% nu se aplică dacă anularea se datorează unei erori din partea noastră (articole defecte, incorecte sau indisponibile). Odată ce o comandă a fost expediată, nu mai poate fi anulată și trebuie returnată conform politicii noastre standard de returnare.

Fiecare pagină de produs are un tabel de mărimi detaliat cu măsurători. Măsurați un articol similar pe care îl aveți deja și comparați-l cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Dacă sunteți între două mărimi, în general recomandăm să alegeți o mărime mai mare pentru îmbrăcămintea exterioară și o potrivire lejeră, sau să rămâneți la mărimea obișnuită pentru stilurile ajustate. Încă nu sunteți sigur? Trimiteți-ne un mesaj cu linkul produsului și măsurătorile dumneavoastră. Vă vom sfătui.

Compoziția materialului este listată pe fiecare pagină de produs sub descriere. Lucrăm cu un amestec de fibre naturale și sintetice de înaltă calitate, în funcție de articol. Amestecuri de bumbac, in și lână pentru articolele de sezon și vreme caldă; amestecuri tehnice pentru articolele de performanță.

Instrucțiunile de îngrijire sunt tipărite pe eticheta interioară a fiecărei articole și listate pe pagina produsului. Ca regulă generală: spălați la rece, pe dos, cu culori similare; reconfigurați și uscați pe orizontală sau agățați la uscat; evitați uscătoarele pentru țesături delicate. Urmarea etichetei păstrează forma și culoarea în timp.

Acceptăm toate cardurile de credit majore (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Puteți plăti în metoda preferată la finalizarea comenzii.

Da. Toate plățile sunt procesate prin canale criptate SSL prin furnizori conformi PCI. Nu stocăm detalii complete ale cardului de credit pe serverele noastre. Datele de plată sunt gestionate direct de Shopify Payments și procesatori de încredere terți.

Aceasta înseamnă de obicei că detaliile cardului (număr, expirare, CVC sau adresă de facturare) nu se potrivesc, sau banca ta a blocat tranzacția. Te rugăm să verifici din nou detaliile și să încerci din nou, sau să contactezi banca ta pentru a autoriza plata. Dacă problema persistă, contactează-ne și te vom ajuta să finalizezi comanda.