Politica de returnare

Bine ați venit la Paper Favor! Scopul nostru este să vă oferim produse de înaltă calitate și un serviciu clienți excepțional. Înțelegem că uneori doriți să returnați un articol. Această politică este concepută pentru a asigura un proces clar și corect pentru clienții noștri.

Acceptăm returnările atât pentru produsele defecte, cât și pentru cele nedefecte. Pentru orice informații referitoare la livrarea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să consultați Expediați p Politica de returnare.

1. Perioada de Returnare

Aveți 30 de zile de la data la care primiți comanda dumneavoastră pentru a ne informa despre dorința de a returna un produs. Aceasta este perioada dumneavoastră de răcire. Cererile de returnare trimise în afara acestei perioade nu vor fi acceptate.

2. Condiții de Returnare

Pentru ca returnarea dumneavoastră să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Starea Produsului: Produsul trebuie returnat în starea sa originală, nouă, nepurtată și neutilizată.

Ambalaj: Trebuie returnat, dacă este rezonabil posibil, în ambalajul său original complet, cu toate etichetele și accesoriile atașate.

Dovada Achiziției: Dovada achiziției (de exemplu, numărul comenzii) este necesară.

În perioada de reflecție, vă rugăm să manipulați produsul și ambalajul cu grijă. Puteți desfăcut sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă doriți să-l păstrați.

Produsele care sunt deteriorate, modificate, utilizate într-un mod care împiedică revânzarea sau care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi respinse sau supuse unei rambursări parțiale.

3. Cum să Începeți o Returnare (Procedură)

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

Contactați-ne: Trimiteți-ne un email la help@paperfavor.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii dumneavoastră. În emailul dumneavoastră, vă rugăm să includeți:
Numărul comenzii tale.
Motivul returnării (de exemplu, schimbarea păreri, mărimea greșită, produs defect, etc.).
Dacă produsul este defect sau deteriorat, vă rugăm să atașați o fotografie sau un videoclip clar care să arate problema cu produsul și/sau ambalajul.
Recepționați Instrucțiuni: Dacă cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni detaliate și un formular de returnare cu adresa la care ar trebui să trimiteți pachetul.

De asemenea, puteți folosi formularul standard de retragere: Descărcați formularul de returnare (PDF)

Important: Produsele returnate fără o solicitare și aprobată anterior nu vor fi acceptate.

Trimite Pachetul: Trimiteți produsul la adresa indicată în instrucțiunile noastre.

Costuri de Transport pentru Returnare: Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră.

Adresă de Returnare: Adresa noastră de returnare se află la depozitul nostru internațional din Asia. Adresa exactă va fi furnizată pe formularul de returnare pe care îl vom oferi.

Urmărirea pachetului: Sunteți obligat să furnizați un număr de urmărire valid pentru expedierea returnării. Nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute sau deteriorate în timpul expediției de returnare.

Notă importantă: Deoarece principalul nostru depozit se află în Asia, costurile de expediere pentru returnare pot fi semnificative. Vă recomandăm să verificați tarifele de expediere internațională cu oficiul poștal local înainte de a iniția returnarea.

4. Anularea comenzilor

Dacă solicitați anularea comenzii dumneavoastră după ce a fost plasată, o taxă de anulare de 15% va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră.

De ce se aplică această taxă:
Comenzile sunt procesate imediat după achiziție. Acest lucru generează costuri care nu sunt rambursabile, cum ar fi procesarea plăților, manipularea comenzilor, rezervarea stocului și pregătirea logisticii internaționale.

Dacă anularea dumneavoastră este aprobată, 85% din prețul de achiziție va fi rambursat în metoda dumneavoastră de plată originală în termen de 14 zile.

Vă rugăm să rețineți:

Taxa de 15% se aplică doar anulărilor inițiate de client.
Nu se va percepe nicio taxă dacă anularea se datorează unei erori din partea noastră (articole defecte, incorecte sau indisponibile).
Odată ce o comandă a fost expediată, nu poate fi anulată și trebuie returnată conform politicii noastre standard de returnare.

5. Rambursări

Odată ce primim și inspectăm returnarea dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Timp de procesare: Dacă returnarea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau după ce ne furnizați dovada completă a expedierii.

Metoda de rambursare: Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială.

Taxe de restocare: Nu percepem taxe de restocare pentru returnări.

Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră bancar poate varia în funcție de instituția dumneavoastră financiară.

Rambursarea va acoperi costul total al produselor returnate. Dacă returnați o comandă întreagă, vă vom rambursa și costurile de livrare originale pe care le-ați plătit la achiziție. Vă rugăm să rețineți că orice taxe vamale sau impozite de import pe care le-ați plătit nu sunt rambursabile.

6. Articole defecte sau incorecte

Dacă ați primit un articol defect, deteriorat sau greșit:

Contactați-ne imediat: Informați-ne în scris în termen de 30 de zile de la livrare prin help@paperfavor.com , oferind:

Numărul comenzii tale.
O descriere detaliată a problemei.
Fotografii sau videoclipuri clare ale produsului defect/deteriorat sau al articolului greșit.

Soluție: Dacă reclamația dvs. este justificată, vă vom oferi o soluție corectă, cum ar fi o înlocuire gratuită a articolului sau o rambursare completă, imediat ce am aprobat și primit returnarea dvs.

7. Excepții / Articole ne-returnabile

Conform condițiilor noastre generale și din motive de igienă și siguranță, următoarele tipuri de articole nu pot fi returnate:

Produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt (cum ar fi lenjeria intimă, cosmeticele etc.).
Articole care au fost fabricate conform specificațiilor consumatorului (personalizate).
Articole care sunt clar de natură personală.

8. Pachete refuzate sau neclaimate

Pachetele returnate deoarece clientul le-a refuzat la ușă sau nu le-a ridicat de la un punct de servicii nu sunt considerate returnări standard conform dreptului de retragere. Conform politicii noastre de expediere, putem deduce o taxă de procesare (maximum 10,33 USD) din rambursarea dvs. pentru a acoperi costurile suportate.

9. Protecția la Expediere

Pentru 3,95 USD, puteți adăuga Protecție la Expediere la comanda dvs. la finalizarea comenzii.

Ce este acoperit: Pachete care sunt pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.

Ce nu este acoperit:

Adresă de expediere incorectă furnizată de client
Pachete marcate ca livrate fără dovada furtului sau deteriorării
Regrete ale cumpărătorului, întârzieri la expediere sau probleme cu vama
Comenzi fără Protecție la Expediere

Cum să reclamați: Contactați-ne la help@paperfavor.com în termen de 14 zile de la data estimată a livrării (pachete pierdute) sau 7 zile de la livrare (deteriorate/ furate). Includeți numărul comenzii, descrierea și fotografii sau dovezi.

Rezolvare: Reclamațiile aprobate primesc o înlocuire gratuită. Rambursările sunt emise doar dacă articolul nu este în stoc. Toate reclamațiile sunt supuse aprobării la discreția noastră.

Notă: Protecția la expediere nu este rambursabilă și este limitată la o reclamație pe comandă.

Informații de Contact

Dacă aveți întrebări despre expedierea comenzii dvs. sau orice altă problemă, nu ezitați să contactați echipa noastră echipa de servicii pentru clienți.

Luni – Vineri: 10:00 AM – 5:00 PM
Sâmbătă & Duminică: 9:00 AM – 3:00 PM

Email: help@paperfavor.com
Tel: +706-407-7899